昨日,义乌市市场监管局牵头，在义乌市福田街道江北下朱村召开“放心消费进微商”动员大会，在江北下朱村经营的300余家微商企业参加会议，并郑重签下承诺书，标志着义乌启动“放心消费进微商”工作试点。

　　近年来，随着微博、微信等互联网社交平台的深入普及，通过这些平台进行商品线上分销的微商发展方兴未艾。数据显示，2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿元。随着微商相关法规出台和完善、传统电商和品牌入局，微商市场未来仍将有较大的发展空间，预计2017年微商规模将近5000亿。

　　但是，在微商行业快速扩张的过程中，由于行业发展时间短，准入门槛低，行业内部乱象丛生，提及微商，消费者率先联想到的是“暴力刷屏”“传销”“囤货”“质量差”……个体卖家鱼龙混杂，货品真假难辨，质量参差不齐，宣传中掺杂虚假、夸大的内容等等经营上的违法违规行为，严重影响了微商行业的长期健康发展。

　　作为义乌市微商较为聚集的区域，福田街道江北下朱村登记在册电子商务主体1429户，日均发送包裹达上万个，其中有实体门店的经营户约有320家，这些实体店大部分营业面积在40~100平方米，本身经营网店、微店的同时，还为其他规模较小的微信、淘宝个人店铺提供货源，产品以美妆、鞋包、女装和日用小电器为主，已经初步形成了一定的集聚效应。

　　但是微商的发展也伴随着“成长的烦恼”。据市场监管部门统计，2016全年福田市场监管所共处理涉及江北下朱电商微商举报投诉167起，2017年1-6月，收到举报投诉119起，达去年全年总数的71.3%，占所有消费投举报的11%，无论是绝对数量还是同比增长都呈上升趋势。“微商的投诉率偏高，与微商的经营特点有关。微商无实际经营地址，经营流动性大，微商与消费者通过朋友圈私下交易无法监管、难以取证，同时微商也缺乏第三方网络交易平台的约束，消费者维权困难只能选择向政府部门投诉。但根本上来说，还是微商本身经营管理存在不规范之处。”义乌市市场监管局福田所负责人说。

　　持续上升的投诉量引起了市场监管部门的关注，福田所对江北下朱微商企业开展了详细的走访调研，调研中发现，微商经营者普遍法律观念和服务意识淡薄，对《产品质量法》《商标》《消保法》和《广告法》等相关法律知之甚少，导致“三无”产品、侵权商品、假冒进口商品等问题层出不穷。另一方面，尽管经营规模快速增长，部分微商企业的经营管理制度却并未跟上，进货查验、购销台账、售后服务、7天无理由退货等实体店铺行之有效的制度并未在微商企业得到普及。同时，微商企业大多没有发展规划，忽视品牌打造，盲目跟风、无序竞争，出现”爆款“产品大家一拥而上，随之而来的就是市场饱和，产品大量积压，部分经营户亏损离场。

　　为改变这一局面，引导江北下朱微商企业持续健康发展，义乌市市场监管局以今年开展“放心消费在义乌”系列活动为契机，率先在江北下朱村开展“放心消费进微商”试点，引导微商经营者树立走正道、树正牌、售正货的经营理念。

　　市场监管局联合江北下朱村委会、北下朱微商会成员代表成立江北下朱消费者维权服务站，聘任江北下朱各商会会长成为服务站第一批工作人员，通过行业自律的力量开展消费调解活动，消费维权不出村，降低维权成本，让消费者更有获得感。同时开展经营户法律法规知识培训，引导网商经营户签订承诺书，承诺守法经营、诚信经营，鼓励微商企业积极参与放心消费示范网店的申报。

　　“下一步我们将以放心消费进微商活动为契机，抓好‘监管’与‘服务’两条主线，不断规范微商的经营行为，”福田所负责人说，希望通过行业、企业、政府部门共同努力，将江北下朱打造成消费者真正放心消费的“微商创业第一村”。